事件申通快递员暴打女客户续:用户遭电话 将走法律程序

  •   自昨天手机号被申通内部爆出来开始,不断被,还有死亡,非常害怕也心力交瘁,近期都无法睡觉无法正常治疗,这种恐惧已经形成了阴影负担,家人担心至极,为我的朋友也遭受到非的,在此要向网友们说声“对不起”,让大家费心了。所以不得不关闭评论,但会保留起诉手机恶意者的。最后回应的几点,以后不会再做回复:

      《意见》透露,得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后,申通第一时间在站点所在地和案发地进行报警,业务员也向机关自首,并进一步配合机关对事件进行调查,申通将根据机关调查结果,对涉事网点和相关人员做进一步处理。

      申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则,绝不会任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩,申通快递将用行动,让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。

      申通方面还表示,公司愿意为客户提供免费的心理咨询帮助,并为其提供所需的法律援助,全力配合事件的进一步处理。

      6月27日晚间,申通快递发表对前述事件的处理意见(以下简称《意见》)。《意见》称,涉事业务员已作处理并在内部公告,对其个人行为给客户和公司品牌造成影响,申通快递也将对其保留法律追诉权。

      快递员持钝器入室,客户,性质不可谓不恶劣。电商发达如斯,快递员已成为人们最常接触的人。快递环节出现安全隐患,每个人都会感同,足以令每个生恐怖。而快递员的管理,责任在于快递公司。

      此后,申通快递官微转发前述微博内容称,申通快递绝不会逃避任何责任,更不会“”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩,绝不姑息!

      4,最后强调一遍:快件从头到尾并没有找到!并没有找到!!我之所以发短信说你可以告诉公司找到了,是希望帮他截图去公司撤销投诉,这件事在双方电话里都讲了,也有。关于这一点我实在不想再多解释了。

      6月27日凌晨2点多钟,网友@冰淇淋喵喵 发微博称,近日由于一件快递产生的纠纷,一名申通快递员持石头进入她家中,疯狂砸击其头部,并对其。目前,该快递员已被。

      该网友当时还称,事情已经过去了近3天,申通没有任何回复,甚至连当天要求的到场,都没有任何一个人前往。

      2,为何没有给予单号,因为快递丢失后我主动跟快递员电话沟通无果,对方敷衍推卸责任,我这才会走投诉的,投诉后他才打电话想让我撤销投诉,坦白讲我因为他的态度是带着气的,再加上当天真的非常忙和不方便,我觉得这件事既然已经投诉,就交付给公司解决就好了,单号你自己送的货你没有?公司没有?事实上开会期间他有短暂打电话进来已经不再提单号的事了,所以我并没有觉得这是多重要的事,但我答应他回京解决。到以后气已经消了,主动联系他想帮他把二百块钱要回来。但是发现已经没办法正常沟通了。

      此事在事实层面仍有模糊之处。者@冰淇淋喵喵 对@申通快递 的回应并不满意,她称事发三天以来,都没有一个申通方面的代表出面回应、道歉,她也没接到申通的电话、微信、短信。是否存在沟通迟缓的情形,仍有待申通公司做出解释。如果之前做过沟通,一亮自能服人,如果真如者所说,那就不只是个别快递员的问题了。

      目前可以确知,申通在微博上做出回应时,@冰淇淋喵喵 的帖子已有数千次转发。因此存在网络闹大后才不得不回应的嫌疑。而自家员工发生如此恶性的事件,公司本应该在第一时间向披露,不应该有大事化小小事化了的侥幸心理。如果存有这种侥幸心理,于公是对客户、不负责,于私是公关意识欠缺的表现。

      4,全力保障消费者权益,全额支付客户治疗所产生的医疗费用,并对事件给其造成的进一步进行沟通处理;

      申通方面表示,公司将全额支付客户治疗所产生的医疗费用,并对事件给其造成的进一步进行沟通处理。

      2,公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈,并要求其在一周内提交全面的整改报告,进一步加强对员工队伍的管理;

      3,得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后,公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警,业务员也向机关自首,并进一步配合机关对事件进行调查,公司将根据机关调查结果,对涉事网点和相关人员做进一步处理;

      接下来我会继续走法律程序,也会有进行相关报道,我不会放弃诉讼申通快递的的。图三是医生的话,我得听,我要恢复好,才能继续把这件事到底。最后再一次感谢热心的网友们,我与你们素昧平生,真的非常于你们的支持,谢谢

      6月27日晚间,申通快递方面还表示,申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零”态度,绝不会逃避责任,更不会姑息该行为的存在。

      1,根据公司,涉事业务员已作处理并在内部公告,对其个人行为给客户和公司品牌造成影响,申通快递也将对其保留法律追诉权;

      5,我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助,并为其提供所需的法律援助,全力配合事件的进一步处理;

      6月27日15点钟,@申通快递 微博回应,承认存在事件,表示:“当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,申通官庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’,并主动在服务站点辖区报警,扭送机关。”

      5,关于网友我脾气和性格,甚至说我咎由自取的,我照单全收,也会好好反思,我可以向被激怒的你们道歉。但是我个人的看法是:没有完全无缘无故的犯罪,任何可能都基于一定的原因,但这都不会成为为替犯罪者脱罪的理由,而且我自认从头到尾自己的所作所为都没有法律和,(或许会有处事上的疏忽和不成熟我认真反思)所以我绝不认为自己的有什么不对,更不会认同部分网友现在不断者的做法。言尽于此。

      更重要的是,必须从这起事件中汲取足够的教训。固然不应由此对整个快递员群体产生,但快递公司不能将它当成偶发事件轻易放过。应该反思管理上是否存在漏洞。一是快递员的心理建设,快递公司不能不关心快递员的心理状态;二是核查快递纠纷的内部处理流程是否合理,有没有刺激快递员受处分后“报复”客户的情况返回搜狐,查看更多

      《意见》表示,公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈,并要求其在一周内提交全面的整改报告,进一步加强对员工队伍的管理。

      要知道,申通不仅是要给者一个交代,更要给一个交代。由于申通是一家上市公司,同样要给投资者一个交代。

      6月27日,网友“冰淇淋喵喵”在微博称,申通快递某快递员因投诉对其在心,手持“一块比拳头还大的有尖头的石头”入室将其击倒在床,血流满地。

      3,为何突然暴躁要投诉(机关双方也都有,期间打电话来对我的通话时间节点也有)。我觉得我价值188的货被你丢了,公司罚你二百并不冤,我已经愿意帮你解决,但你依然对我大肆,这才激起了我的,他我会继续投诉。

      6月27日下午,申通快递官微表示,对此事给消费者带来的和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。事件经过:获悉快件投诉后,我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”,并主动在服务站点辖区报警,扭送机关,配合机一步对事件进行调查。我司绝不会逃避任何责任,更不会“”任何侵害客户行为的存在,我们尊重事实,主动配合机关对事件进行调查,给一个交代,并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

      近日,我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷,最终因沟通不畅导致纠纷升级,给客户权益和人身安全造成。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零”态度,绝不会逃避责任,更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见: